?？诘睦钆拷衲?月底買了一部蘋果手機(jī)，拿到售后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，要求商家退貨遭拒。無奈之下，李女士撥打了12345熱線投訴，經(jīng)工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查調(diào)解，商家同意為她退貨，并返還5900元手機(jī)款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海南省12345綜合服務(wù)熱線自5月進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)至今，共受理群眾來電20719個(gè)，形成13467件有效工單，為群眾解決了很多難題。

　　目前，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)已整合省煙草局(12313)、省商務(wù)廳(12312)、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局(12330)、省海洋與漁業(yè)廳(12323)、省工商局(12315)、省審計(jì)廳(無)、省民政廳(無)、省林業(yè)廳(65239341)、省住建廳(65333050)、省教育廳(65324535)、省水務(wù)廳(65786168)、省住房公積金管理局(12329)、省環(huán)保廳(12369)、省國(guó)土資源廳(12336)、省安監(jiān)局(12350)、省統(tǒng)計(jì)局(12340)、省人社廳(12333)、省食藥監(jiān)局(12331)、省農(nóng)業(yè)廳(12316)、省文體廳(12318)、省質(zhì)監(jiān)局(12365)、省交通廳(12328)、省衛(wèi)計(jì)委(12320)等23家職能部門熱線(以熱線割接時(shí)間為序)，6月1日進(jìn)入優(yōu)化完善階段，經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整，將于6月30日前正式運(yùn)行。

　　記者獲悉，12345熱線受理群眾來電，主要包括咨詢類、投訴舉報(bào)類、求助類、意見建議類等。咨詢類主要集中在省住房公積金管理局、省工商局、省交通運(yùn)輸廳。咨詢熱點(diǎn)集中在公積金的繳存、提取、貸款、辦件；食品安全；三包問題；發(fā)票問題；商品質(zhì)量問題；快遞問題。

　　投訴舉報(bào)類主要集中在：省工商局、省食品藥品監(jiān)督管理局、省環(huán)保廳和省煙草專賣局53件。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在：食品安全、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具54件、通訊產(chǎn)品，及服裝、鞋帽，噪音污染等。

　　據(jù)12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任、海南省工商局局長(zhǎng)陳楷介紹，省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運(yùn)行后，將構(gòu)建“一號(hào)對(duì)外、集中處理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”的政府服務(wù)平臺(tái)。群眾只需一號(hào)撥打12345，說一遍事由，即可解決消費(fèi)維權(quán)、一般維權(quán)、民生服務(wù)、緊急突發(fā)狀況等問題。省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運(yùn)行后，將堅(jiān)持職能就近和聯(lián)席辦件原則，涉及多個(gè)部門職責(zé)或不能確定職責(zé)所屬的，按照職能就近的原則，由12345管理中心協(xié)調(diào)職能部門辦理。個(gè)別爭(zhēng)議較大難以解決的，將啟動(dòng)聯(lián)席協(xié)調(diào)機(jī)制，把多個(gè)部門召集起來，一起將事情處理好，確保件件著地，事事落實(shí)。

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