經(jīng)營不善就關(guān)門跑路，導致大量會員卡一夜成廢卡，這樣的預(yù)付費糾紛屢屢發(fā)生。今天上午，東城工商分局發(fā)布東城區(qū)2016年消費環(huán)境狀況報告，預(yù)付卡消費、老年人消費、互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療廣告成為五大消費糾紛高發(fā)地帶。

　　報告顯示，2016年，東城工商共處理消費者訴求（投訴+舉報+建議）5815件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1241.58萬元。全局共立案查處5301件，罰沒款金額1178.6萬元。根據(jù)零點調(diào)查公司調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2016年東城區(qū)消保維權(quán)滿意度位列城六區(qū)第一名。消費者投訴多、社會反映強烈的熱點、難點問題主要集中在五大領(lǐng)域：

　　一是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓等服務(wù)領(lǐng)域的預(yù)付費消費：北京維多利亞休閑健身俱樂部經(jīng)營了6年左右，因經(jīng)營不善跑路，涉及消費者80余人，涉及金額近200萬元,東城工商分局已將此類侵權(quán)案件移送司法機關(guān)，還將繼續(xù)嚴查此類違法行為。

　　二是“類金融”企業(yè)網(wǎng)上虛假宣傳，發(fā)布違法廣告，許諾有豐厚回報卻不提醒消費者投資風險：針對部分企業(yè)打著互聯(lián)網(wǎng)金融的旗號，變相非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法行為，2016年，東城工商分局開展“類金融”企業(yè)專項整治，對16家涉嫌違法問題的“類金融”企業(yè)立案調(diào)查，目前已結(jié)案13件，罰沒款163萬元。其中，老虎金融信息服務(wù)（北京）有限公司因在廣告中虛構(gòu)其“東城區(qū)注冊的國有背景大型金融信息服務(wù)公司”內(nèi)容而被罰款10萬元。

　　三是醫(yī)療虛假廣告泛濫：東城工商去年對包括北京當代醫(yī)療美容醫(yī)院涉嫌發(fā)布虛假內(nèi)容、北京德勝門中醫(yī)院涉嫌發(fā)布未經(jīng)審批醫(yī)療廣告等多家違法企業(yè)立案調(diào)查，其中北京德勝門中醫(yī)院在東城區(qū)法華南里小區(qū)發(fā)布“中西醫(yī)診療技術(shù)看失眠抑郁到德勝門”等未經(jīng)審批、或與審核內(nèi)容不一致的醫(yī)療廣告，被處罰款6萬元。

　　四是老年人消費糾紛成熱點：據(jù)工商人員介紹，目前侵害老年消費者的主要方式有：以組織講座、上門推銷等名義虛假宣傳保健品，誤導老年消費者購買各類理財產(chǎn)品或收藏品，低價旅游陷阱等。工商人員發(fā)現(xiàn)，有部分人員利用網(wǎng)站或電話冒用“中國中醫(yī)科學院”名義向老年消費者推銷保健品或藥品，但由于不法分子利用的網(wǎng)站服務(wù)器多在國外，工商部門與公安部門在查處過程中也非常困難。

　　五是互聯(lián)網(wǎng)商品質(zhì)量容易引發(fā)投訴糾紛：東城工商分局去年共立案查處互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)違法案件23件，罰沒款165.19萬元。（記者楊濱）

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