今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)火熱，但也有一些消費(fèi)者在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)，看3D電影時(shí)，有些影院并不提供免費(fèi)的3D眼鏡，需額外購買或租賃。（來源：央視財(cái)經(jīng)）

去電影院觀看3D電影時(shí)，需要佩戴3D眼鏡?？墒墙┠暝诓糠钟俺?，卻出現(xiàn)“3D眼鏡請(qǐng)自帶或影院購買”的現(xiàn)象，面對(duì)“額外”收費(fèi)條款，該經(jīng)營(yíng)方式是否合法？消費(fèi)者又該如何面對(duì)？引發(fā)網(wǎng)友熱議。

新聞報(bào)道中，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，針對(duì)影院沒有免費(fèi)提供3D眼鏡的投訴達(dá)到244條。其中，2023年1月的投訴量，較12月份投訴量環(huán)比增長(zhǎng)126.6%，占到總量的15%。針對(duì)部分影院“3D眼鏡收費(fèi)”一事，院方給出的說法是：出于防疫和衛(wèi)生方面的考量，然而業(yè)內(nèi)人士卻透露，降低成本，增加利潤(rùn)，才是“3D眼鏡收費(fèi)”的主要原因。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！庇纱丝磥?，“3D眼鏡收費(fèi)”行為屬于“不平等格式條款”，將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)進(jìn)行拆分，進(jìn)而將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，已涉嫌違反相關(guān)法規(guī)。

電影院作為大眾觀影娛樂場(chǎng)所，消費(fèi)者購買了電影票，院方就有義務(wù)做好觀影服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)向消費(fèi)者提供觀影工具。院方將算盤打在消費(fèi)者身上，免除了影院的義務(wù)，加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。倘若任由此現(xiàn)象發(fā)展下去，那么未來影院座椅是否也要升級(jí)收費(fèi)？對(duì)于院方給出的“疫情或衛(wèi)生”的考量，應(yīng)明確告知消費(fèi)者，并提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種規(guī)格，由消費(fèi)者自行選擇，不能單方面限制消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同樣電影院作為服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也應(yīng)以“服務(wù)大眾”作為其核心賣點(diǎn)，影院本身更應(yīng)從“服務(wù)消費(fèi)者”的角度換取優(yōu)良的口碑，而非薅“消費(fèi)者”的羊毛。影院除了售賣爆米花、飲料等零食小吃，還可以通過“影視周邊產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。例如說，超級(jí)英雄手辦、影視IP玩偶、U盤、吊墜等，利用消費(fèi)者“為情懷買單”的心理，根據(jù)熱映影片和排片周期，適時(shí)推出周邊產(chǎn)品進(jìn)行售賣。

作為觀眾觀影的終端，電影院才是周邊產(chǎn)品的核心賣場(chǎng)。可從實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來看，影院需要?jiǎng)澏▽ｉT區(qū)域進(jìn)行周邊售賣，還需配置工作人員進(jìn)行服務(wù)和說明，甚至對(duì)于個(gè)別滯銷的周邊產(chǎn)品，也是一筆不小的支出，無形中也增加了影院的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。在此情況下，不妨考慮融入“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式，線上下單，線下派送，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)雙線營(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)，帶給粉絲們更多新奇體驗(yàn)。

影城的盈利模式多種多樣，實(shí)在不應(yīng)該“鉆空子”，單方面將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給讓消費(fèi)者進(jìn)行“買單”。腳踏實(shí)地，升級(jí)觀影體驗(yàn)，豐富影城服務(wù)新業(yè)態(tài)，順應(yīng)大眾的消費(fèi)需求，方能贏得好口碑。（馮定輝）