?？谑械谌嗣襻t(yī)院開(kāi)展預(yù)約陪診服務(wù)

陪伴“一對(duì)一”就醫(yī)更舒心

11月28日，在?？谑械谌嗣襻t(yī)院，陪診護(hù)士為行動(dòng)不便的患者講解藥物的用法和用量。 記者 孫士杰 攝

“王阿姨您來(lái)啦，您先別動(dòng)，我們把輪椅推過(guò)來(lái)?！苯?，行動(dòng)不便的王阿姨獨(dú)自搭乘出租車(chē)前往海口市第三人民醫(yī)院就診，剛一下車(chē)，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士蔡玉芳便迎了上去，為其提供全流程的陪診服務(wù)。

隨著社會(huì)發(fā)展和老齡化程度加深，越來(lái)越多的老年人、殘疾人、孕婦等人群對(duì)醫(yī)院陪診服務(wù)的需求增加。?？谑械谌嗣襻t(yī)院以主題教育為契機(jī)，深入一線(xiàn)收集民眾需求，著力解決患者的急難愁盼問(wèn)題，于今年9月組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，啟動(dòng)預(yù)約陪診服務(wù)，致力于為患者提供更加便捷貼心的服務(wù)，持續(xù)提升群眾就醫(yī)的幸福感。

就醫(yī)更便捷

“阿姨，我們先去掛心血管科室的號(hào)，最近身體有哪里不舒服嗎？”在蔡玉芳的攙扶下，王阿姨坐上輪椅。蔡玉芳一邊推著輪椅，一邊和王阿姨聊著家常，彼此的關(guān)系在噓寒問(wèn)暖間變得更加密切。

王阿姨今年83歲，患有心血管疾病，因家人經(jīng)常在外工作，不能每次都陪伴她上醫(yī)院就診。“之前我都是自己來(lái)醫(yī)院，陌生的醫(yī)療環(huán)境、復(fù)雜的就醫(yī)程序和聽(tīng)不明白的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些都讓我感到焦慮不安。”王阿姨告訴記者，最近她得知市三院開(kāi)設(shè)了預(yù)約陪診服務(wù)，便立即讓家人替自己預(yù)約了陪診服務(wù)。就診、等結(jié)果、取藥……整個(gè)流程下來(lái)，用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，蔡玉芳一直陪在王阿姨身邊。離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，王阿姨在《陪診陪檢評(píng)價(jià)表》上鄭重地勾選了“很滿(mǎn)意”選項(xiàng)。

據(jù)介紹，免費(fèi)陪診的服務(wù)對(duì)象為高齡老人、殘障人士、行動(dòng)不便等患者，包括就診、檢查、取藥及辦理住院手續(xù)等，接受電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。“對(duì)很多老年患者來(lái)說(shuō)，不熟悉電子產(chǎn)品、普通話(huà)不好等問(wèn)題，會(huì)讓他們?cè)讵?dú)自看病時(shí)遇到阻礙，現(xiàn)在我們?nèi)膛阃瑤椭麄兣c看診科室、病房之間做協(xié)調(diào)溝通，不僅能緩解他們的焦慮情緒，還能讓其獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?！辈逃穹颊f(shuō)道。

服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

想要提高服務(wù)質(zhì)量，需要建立專(zhuān)業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。“目前我們抽調(diào)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技能過(guò)硬的護(hù)士組成陪診團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?！笔腥号阍\服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，陪診護(hù)士必須充分熟悉醫(yī)院各個(gè)區(qū)域，并且了解各種病癥的基本理論知識(shí)，同時(shí)還要有足夠的耐心細(xì)心和心理疏導(dǎo)能力，才能在陪診時(shí)給予病人實(shí)際幫助。

“我們醫(yī)院周邊很多老小區(qū)，常住的老年人比較多，開(kāi)展陪診服務(wù)可以幫助患者節(jié)省等待時(shí)間、提高就醫(yī)效率，還能憑借醫(yī)學(xué)知識(shí)為患者提供專(zhuān)業(yè)的健康宣教和用藥咨詢(xún)?！苯衲晔遣逃穹荚谧o(hù)士崗位上的第17個(gè)年頭，在她看來(lái)，是患者的信任和認(rèn)可賦予了這份工作價(jià)值。

“我們將堅(jiān)持以患者為中心，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，努力提供流程更便捷、服務(wù)更接續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫情的醫(yī)療健康服務(wù)，推動(dòng)主題教育取得實(shí)實(shí)在在的成效。”市三院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該院計(jì)劃通過(guò)增加預(yù)約渠道、擴(kuò)大陪診隊(duì)伍、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方式，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿(mǎn)足市民群眾的就醫(yī)需求。