近日，記者從省旅游和文化廣電體育廳獲悉，自8月25日海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“海南放心游”平臺(tái)）上線以來(lái)，截至12月4日，入駐商家已超16萬(wàn)家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡雀鱾€(gè)行業(yè)。

據(jù)了解，“海南放心游”平臺(tái)已與海南12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。平臺(tái)上線至今，共解決問(wèn)題工單111筆，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失超30萬(wàn)元。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付機(jī)制有效保障了經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是持續(xù)優(yōu)化海南旅游消費(fèi)環(huán)境的有力舉措。

12月1日，“海南放心游”推廣活動(dòng)亮相2023年（第二十四屆）海南國(guó)際旅游島歡樂(lè)節(jié)海口主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了市民游客對(duì)先行賠付機(jī)制的認(rèn)知度和信任度。

據(jù)了解，“海南放心游”平臺(tái)將繼續(xù)圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量；持續(xù)拓寬旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，推進(jìn)開(kāi)展平臺(tái)的推廣宣傳工作，擴(kuò)大平臺(tái)受眾面、影響力，提升使用率；加強(qiáng)旅游從業(yè)人員監(jiān)管，探索開(kāi)設(shè)旅游從業(yè)人員入口，建立從業(yè)人員信用檔案；逐步開(kāi)展信用評(píng)價(jià)，推行信用監(jiān)管新模式，推動(dòng)線下“放心消費(fèi)碼”的使用，實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”功能閉環(huán)，構(gòu)筑“部門監(jiān)管、企業(yè)誠(chéng)信、公眾監(jiān)督、行業(yè)自律”的旅游消費(fèi)正向監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步健全旅游行業(yè)信用體系。